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Ya hemos hablado de la importancia de la confianza y la optimización para conseguir el éxito en Internet y mejorar la conversión de nuestra página web. Estas condiciones necesarias se pueden alcanzar con un breve listado de recomendaciones prácticas, muy fáciles de implementar en cualquier web.
A la hora de crear un sitio web debemos tener en cuenta las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional para convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades.
COMERCIO ONLINE
COMERCIO OFFLINE
Entorno más rápido
Entorno más lento
Interacción virtual
Interacción cara a cara
Inversión más baja
Inversión más elevada
Mercado global
Tráfico limitado al entorno físico
Espacio ilimitado
Espacio limitado
Menor garantía de satisfacción
Mayor garantía de satisfacción
Mayor fraude en los pagos
Menor fraude en los pagos
Venta 24×7
Venta limitada al horario comercial
Basándonos en esta comparativa, no resulta difícil trabajar en algunos aspectos prácticos que ayudarán a que cualquier página web mejore sus resultados (páginas vistas, ratios de conversión, ventas…)
a) Al igual que en el mundo online, la confianza es clave al generar un acuerdo de compra. Los internautas no compran en Internet porque, principalmente, “no se fían”, de lo que ocurrirá con sus datos personales o cómo llegará la mercancía, por citar dos dudas muy comunes.Así que podemos:
Utilizar un buen nombre de dominio. Corto, fácil de recordar, vinculado al producto o empresa.
Eliminar gastos de envío. Nuestros clientes hacen e-shopping cómodamente, pero se calcula que un 81% declina hacerlo virtualmente por los gastos de envío extras. Además, nos diferenciamos de nuestros competidores.
Ofrecer información completa sobre la empresa y sus productos. Pon a disposición del internauta información relevante sobre la empresa y productos, sin ser parcos. No hay que olvidar que el cliente, al comprar, ofrece muchos datos personales, y el 64,7% tiene miedo a darlos por Internet.
Activar un servicio de atención al cliente. Debemos poner todo nuestro interés en buscar la satisfacción del cliente por diferentes canales.
Dar una perfecta “primera impresión”. Nuestra empresa y productos deben presentarse en un diseño web cuidado, donde se vea un gusto por los detalles. También hay que poner atención a la facilidad de uso y navegación.
Ofrecer “supergarantías”muy por encima de lo esperado por el cliente. Y por supuesto, muy por encima de los mínimos legales. Con ello se transmite que confiamos tanto en nuestro producto que no nos importa ofrecer algo exagerado porque sabemos que el cliente no lo va a necesitar. Hay que dar una razón para comprar ahora.
Garantizar seguridad para los datos. Imprescindible ofrecer garantías como certificados o proveedores de seguridad que hagan que el cliente confíe en un trato de sus datos con la máxima seguridad, pues a un 58,8% de los internautas le sigue pareciendo inseguro comprar vía online.
Eliminar sus objeciones antes de que las tenga. Ofrece información sobre los procedimientos necesarios a la hora de hacer la compra y los motivos.
b) En cuanto a la optimización permanente, basta con “estar atento a la situación” y en cómo intentar mejorar nuestra página web. Estas serían las recomendaciones prácticas:
No opinar: probar y comprobar. Repite el proceso repetitivo de observación de la situación, prueba de alternativas y medición de resultados.
Orientar el mensaje clave. La claridad de nuestra página web hacia el producto que queremos dar a conocer es fundamental para no desviar la atención ni la conversión desde los buscadores.
100% de compatibilidad. Tanto en los navegadores como en los sistemas operativos para que cualquier usuario pueda acceder a tu web.
Utilizar herramientas de analítica web. Facilitan las labores de observación, que combinadas con Google Optimizer permiten probar fácilmente y comprobar qué modificaciones optimizan nuestros resultados.
Eliminae distracciones. Existe un grupo de 13,3% de usuarios online que encuentran complicado comprar por Internet. Se debe buscar la accesibilidad mediante un mensaje claro y un buen diseño de la web.
Botones grandes. Deben ser visibles para que los usuarios de nuestra web no desvíen la atención ni pierdan tiempo a la hora de realizar las compras.
No pidas lo que no necesitas. Un 30,8% de los internautas desconfía de la información suministrada, por lo que se debe asegurar pedir y justificar los datos estrictamente necesarios.
Si no te mueves, estás retrocediendo. El proceso no tiene fin, porque el entorno evoluciona (las preferencias de los clientes, la competencia). Busca indicios y no tengas miedo a la prueba, porque con frecuencia la realidad será diferente de lo que tú habrías imaginado.
Lógicamente, este listado de recomendaciones puede aumentarse tanto como queramos, pero, sin duda, ofrecen una buena base para que cualquier página web pueda triunfar en Internet.
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arsys.es participa en la tercera edición del Salón MiEmpresa, que se se celebra en el Palacio de Congresos de Madrid los próximos 14 y 15 de febrero. Este encuentro, que espera superar los 12.000 visitantes este año, está centrado en los aspectos más prácticos de los negocios, facilitando el intercambio de experiencias y el networking entre los profesionales asistentes.
En su stand y también en los talleres prácticos, arsys.es ofrecerá las principales recomendaciones para que pymes, autónomos y emprendedores obtengan los mejores resultados de su presencia y participación en Internet, utilizando diferentes servicios de Presencia en Internet, Comercio Electrónico, Marketing y Apps, Cloud Hosting…
Dentro de los talleres prácticos que impartirán los expertos de arsys.es en esta edición del Salón MiEmpresa, destacan:
El martes, 14 de febrero, a las 13,00h en la Sala TIC, Fermín Palacios, director de Experiencia de Cliente, dará la ponencia “El hombre que entrenaba webs: una historia sobre optimización de páginas web y comercio electrónico”.
El mismo martes, 14 de febrero, a las 17,00 h, en el Laboratorio de Prácticas, Alberto Blanch, Jefe de Equipo de Venta Online, impartirá la charla “Monta tu Tienda Online y benefíciate del auge del Comercio Electrónico”.
El miércoles, a las a las 16,00h del miércoles, Sergio Arias, Product Manager SaaS, hablará sobre “WebMaker o cómo crear tu web en unos clics”.
Desde la web oficial SalonMiEmpresa.com se pueden acceder a todos los detalles de esta edición del Salón MiEmpresa.
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Para ayudarte a mantener los datos de tu empresa a salvo, en Arsys hemos preparado una nueva versión de Arsys Backup Online. Realiza copias de seguridad de tu información y olvidaté de inconvenientes.
Esta nueva versión incorpora nuevos algoritmos de cifrado y de compresión para hacer el proceso de copia más ágil y seguro.
La nueva interfaz cuenta con asistentes para programar tus copias y para recuperar tus archivos, además de ser fácil e intuitiva y podrás recuperar tus archivos desde cualquier conexión a Internet.
Para configurar la nueva versión de Arsys Backup Online, tan solo tienes que descargarte este software , instalarlo en tu equipo y seguir los siguientes pasos:
1.- Al ejecutar el programa de Arsys Backup Online, observarás su pantalla de bienvenida:
2.- Selecciona el tipo de instalación que quieres hacer, elige la instalación típica y pulsa “Siguiente”
3.- Al finalizar la instalación, podrás ya acceder a la aplicación en modo básico o avanzado. Esta opción la ùedes cambiar cuantas veces quieras desde la misma aplicación.
4.- Una vez finalizada la instalación del programa, y de manera automática, se iniciará un proceso para que insertes los datos necesarios de configuración para el acceso al servidor de backup.
Estos datos, hacen referencia al usuario de acceso y al servidor de backup al que deberás conectarte para efectuar las copias o restauraciones.
Dispones de dichos datos en el panel de control del servicio.
5.- Con esto ya tendrás configurada tu aplicación y podrías empezar a gestionar tus copias de seguridad.
En el modo básico, se mostrará la siguiente pantalla con las opciones para actualizar una copia, configurar una copia, restituir o configurar opciones del almacenamiento en línea:
Para realizar la primera copia completa, necesaria para que tu información se traslade al servidor de copias donde se mantendrá segura, en el modo básico tan solo tienes que seleccionar el botón de “Copia de seguridad” y seguimos las indicaciones del asistente:
1. Decidimos qué archivos vamos a incluir en la copia y si la copia va a ser completa o sólo de los archivos modificados
2. Elegimos los archivos y carpetas que queremos copiar
3. Realizamos la copia inmediatamente o la dejamos programada…
…y con esto ya hemos realizado nuestra copia de seguridad.
En el modo avanzado, se muestran más opciones, como los asistentes para programar las copias (por ejemplo de ciertos datos se podría hacer una copia semanal y de otros, que en la empresa se modifican muy a menudo, programar una copia diaria) o como la selección inteligente de directorios habituales de trabajo en tu equipo:
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Una de las primeras cosas a tener en cuenta cuando realizamos un sitio web es conocer a nuestros visitantes. Si nos visita mucha gente, qué páginas visitan normalmente, cuánto tiempo están en nuestro sitio web, etc.
Vamos a ver cómo podemos añadir nuestro sistema de estadísticas favorito en WebMaker.
Estadísticas Urchin
Si tienes un dominio asociado a tu sitio web (¡y conviene que lo tengas!), por defecto ya tienes disponible estadísticas Urchin sin necesidad de configurar absolutamente nada.
En el Panel de Control, te aparece el icono de acceso a las estadísticas Urchin:
Urchin te permite obtener toda la información relevante sobre tus páginas: visitantes, páginas de referencia, términos de búsqueda, etc.
Esta información se saca a través del log del servidor web y no es 100% precisa en cuanto a visitantes únicos sobre todo.
Urchim Premium (Urchin Tracker Module)
Existe una versión mejorada y más precisa de Urchin, las estadísticas Urchin Premium que solventan este problema. Para ello, es necesario hacer referencia a un archivo Javascript que será el encargado de obtener toda la información adicional de las personas que nos visiten.
Para incorporar ese código en WebMaker, hay que ir a la pestaña “Configuración” y dentro de la sección “Opciones SEO”, en “Estadísticas”, ponemos el código correspondiente:
Google Analytics
Google Analytics es uno de los programas de estadísticas más utilizados actualmente. Para incluirlo en WebMaker, el proceso es igual que para el caso de Urchin Premium.
Google Analytics proporciona un código de seguimiento que debes copiar en tu página web, en nuestro caso, tenemos que ir a “Configuración” > “Opciones SEO” > “Estadísticas”:
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A partir de mañana,12 de enero, y hasta el próximo 12 de abril, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), la máxima autoridad mundial en materia de dominios, recibirá las propuestas para la incorporación de nuevas extensiones de nombre de dominio en Internet. El próximo año ya podremos teclear en nuestros navegadores una amplia variedad de extensiones, más allá de los ya habituales “.com”, “.org” y “.es”, entre otros.
En estos tres meses, la organización espera recibir inscripciones de todos aquellos colectivos que deseen personalizar la extensión de sus páginas web. Una vez pasado el plazo, ICANN evaluará las solicitudes y multiplicará el número de nombres en Internet, que pasará de las veinte extensiones actuales a varios centenares, según está previsto. El objetivo es escuchar de manera neutral a los intereses de todos los países y promover la flexibilidad y la innovación entre los compradores de dominios.
Esta iniciativa revolucionará la forma en que entendemos Internet, pues habrá más libertad en el uso de dominios personalizados, tal y como distintos grupos de interés llevan reclamado a ICANN desde hace años. En unos meses veremos como se incrementa el número de extensiones disponibles, como, por ejemplo, el nombre de una ciudad o de una empresa.
Para María García Ruesgas, Directora de Nombres de Dominio de Arsys,“es la mayor transformación que ha experimentado el mercado de dominios desde la creación del primer dominio .com, symbolics.com, hace más de 25 años. Será un nueva manera de ordenar Internet, que ha crecido exponencialmente en los últimos años, garantizando que muchas comunidades de usuarios que tienen representación en el mundo real estén también presentes en la Red con su propio nombre. Pero también será un proceso muy ordenado para evitar que se genere confusión entre los internautas”.
Se prevé que las propuestas de estos nuevos dominios (que muchos denominan “puntos de marca” en referencia a las empresas que han manifestado su interés en tener dominio propio) alcancen las 4.000 solicitudes, pero el proceso será más ordenado y restringido de lo que pueda parecer en un principio. De hecho, está previsto que sólo se aprueben una mínima parte de estas solicitudes.
La presentación de candidaturas durará inicialmente sólo estos tres meses y está abierta a cualquier tipo de propuesta de insituciones, organismos y empresas, pero no a personas físicas. Asimismo, los candidatos deberán cumplir una serie de requisitos económicos, técnicos y legales que constituirán un filtro para descartar muchas de las propuestas barajadas inicialmente.
Económicos. Cada propuesta presentada tendrá un coste de 185.000$, además de una cuota anual de 25.000$ y de 0,20$ por dominio registrado y renovado.
Técnicos. Las candidaturas deberán contar con solvencia tecnológica para garantizar el sistema de registro, la resolución de DNS y la base de datos Whois de cada extensión, por citar sólo algunos ejemplos de la infraestructura necesaria.
Legales. Antes de aprobar una nueva extensión, se deberá garantizar que no haya incompatibilidades legales ante cuestiones como una posible coincidencia en el nombre solicitado.
Desde la página web de ICANN, se puede acceder a toda la información de este proceso y presentar las candidaturas.
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Es un día como otro cualquiera.
Tras la rutina de primera hora de la mañana, y un buen café, me dispongo a empezar mi jornada de trabajo.
Estoy delante del ordenador, como siempre, y lo enciendo para seguir con las tareas del día anterior.
Pero algo distinto sucede. Algo pasa que me deja “helado”. Esta vez el ordenador no se enciende como debería.
Con mis limitados conocimientos técnicos compruebo que esté bien enchufado, vuelvo a conectar el cable de alimentación, miro que el ratón y el teclado estén bien conectados (los desconecto y vuelvo a conectar en su mismo lugar)… pero nada.
Al final, tengo que hablar con el jefe para que llame al servicio técnico para ver qué solución tiene.
Pero eso es lo de menos. Todo el trabajo realizado, los datos de clientes…, ¿todo perdido?
Esta vez no. Algo que podría haberse convertido en el peor día de mi vida, no pasa de ser una mera anécdota. Esta vez recuerdo que teníamos contratada una solución de copia de seguridad remota, que se ejecutaba cada día automáticamente antes de apagar el ordenador… ¡Menudo alivio!
Vuelvo a respirar tranquilo. Sea lo que sea lo que le ha pasado al “cacharro este” no se han perdido ni el trabajo ni los datos…
Al final, el técnico aparece y nos comenta que aparentemente el disco duro “ha muerto” y hay que poner uno nuevo. Así que será cuestión de volver a instalar las aplicaciones que teníamos y a restaurar la copia de seguridad de ayer, para volver al trabajo.
En cuanto tuve el ordenador de nuevo funcionando y con los programas instalados, fue algo sencillo. Una vez conectado a Internet, con el programa de copia de seguridad remota, recuperé todos los datos que necesitaba.
¡Menos mal que teníamos una solución de copia de seguridad remota!
Un final feliz ¿verdad? Esta historia seguro que alguna vez te habrá sucedido, o a alguien cercano, en casa o en el trabajo. Es algo que lo queramos o no, pasa. Y es posible que pienses que eso de una copia de seguridad remota no lo necesitas. Ya haces copias en CD o DVD por si acaso. Pues piensa lo siguiente:
¿Realmente te acuerdas todos los días de hacer la copia de seguridad?
¿Tienes que mirar archivo a archivo para saber qué quieres copiar?
¿Cuánto tiempo le dedicas a tener que hacerla?
Una copia manual es un proceso “molesto” que nos dedica bastante más tiempo del que nos gustaría y que, por desgracia, no siempre recordamos hacerla. Es más, seguro que cuando te pasa algo como lo de la historia anterior, se te ha olvidado hacer la copia precisamente ese día (es la “ley de Murphy”).
Y puede que no tengas tanto aprecio a los datos personales del PC de tu casa (si los pierdes, puede que no sea tan grave!? -aunque tiene que ser muy duro, por ejemplo, perder esas fotos personales de tu viaje de novios que nunca podrás recuperar-).
Sin embargo, una pérdida en los datos de trabajo pueden ser vitales para la empresa. Aquí no deberíamos escatimar en gastos, frente a la posibilidad de perder los datos. Una pérdida podría ser fatal para el negocio.
En estos casos, contratar una solución de copia de seguridad remota, como Arsys Backup Online, es lo más adecuado. Consiste en realizar la copia en un servidor en Internet, mediante un programa instalado en el equipo del que queremos hacer dicha copia. Esta alternativa te da la tranquilidad y confianza de que los datos importantes estarán siempre a buen recaudo (incluso si sucediera una catástrofe en la oficina) y podrás recuperarlos siempre que los necesites.
Además este tipo de soluciones son más económicas de lo que pensamos, muy sencillas de usar y te permiten despreocuparte del tema de las copias. Las programas para que, por ejemplo, se ejecuten al apagar el ordenador, y listo. Siempre tendrás tus copias de seguridad disponibles.
¿Todavía piensas que no lo necesitas? Realiza tu copia de seguridad y pon también un final feliz a tu historia.
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arsys.es se ha incorporado a adigital, la asociación que integra a empresas y entidades interesadas en el desarrollo de la economía digital española. Como líder del mercado de soluciones tecnológicas para empresas, arsys.es contribuirá a la asociación con su experiencia en las nuevas oportunidades y modelos de negocio online que han surgido en torno al Cloud Computing.
La directora comercial de Arsys, Nieves Franco, se incorpora al Consejo de Innovación del Comercio Electrónico y la Economía Digital de la asociación, y la compañía participará también en los grupos de trabajo de la asociación sobre Cloud Computing y Barreras del eCommerce. A través de esta adhesión, arsys.es refuerza su compromiso y vocación por contribuir al desarrollo y la divulgación del Cloud Computing y Cloud Hosting entre los diferentes perfiles de usuarios: grandes empresas, pymes, usuarios particulares y Administración Pública.
Con más de 500 empresas asociadas, adigital es una organización sin ánimo de lucro heredera de la inicial Asociación Española de Venta a Distancia, nacida en 1977, y que, desde entonces y a través de distintos nombres (Asociación Española de Marketing Directo, Federación Española de Comercio Electrónico, etc.), ha sido protagonista del crecimiento y consolidación del sector en todos sus ámbitos: Comercio Electrónico, Marketing Directo, Marketing Relacional, Marketing Interactivo, Marketing Telefónico, Publicidad Directa y Bases de Datos, y Venta a Distancia.
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Con tu Tienda Online versión Premium o con Tienda y Reserva Online, dispones de la posibilidad de mostrar en Facebook los productos que vendes por Internet. De esta forma, llegarás a más público, más clientes potenciales te conocerán y aumentarás tus ventas.
Gracias a la Tienda Online de arsys.es, puedes utilizar tu página de Facebook como si fuera un escaparate de los productos, tanto los que tienes en promoción como mostrar los mismos productos que enseñes en tu página de inicio de tu Tienda. Así tendrás más posibilidades de que tus clientes compren tus productos principales
Para lograrlo, deberás realizar una página en Facebook (para crearla, puedes acceder a http://www.facebook.com/pages/create.php) y ya en tu Tienda Online, deberás seguir los pasos del apartado:
Marketing > Web Social > Facebook > Tienda en Facebook
Te mostramos un ejemplo de cómo quedarían tus productos en tu página de Facebook:
Comienza ahora a vender a través de Facebook gracias a la Tienda Online de arsys.es
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Siempre hemos dicho en arsys.es que el Comercio Electrónico es una forma creciente de aumentar tus ventas, y ahora lo corroboramos con el informe de comercio electrónico del segundo trimestre de 2011, creado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).
En este informe se indica que el comercio electrónico en España aumentó su facturaciónpor noveno trimestre consecutivo y alcanzó la cifra récord de 2.322,1 millones de euros, lo que supone un aumento del 26,5% respecto al mismo trimestre de 2010.
Es decir, que las ventas por Internet están creciendo y el Comercio Electrónico está en auge. Es el momento perfecto para montar tu negocio online.
En arsys.es, gracias a las soluciones de comercio electrónico y el soporte paso a paso 24 horas, podemos ofrecer una respuesta a las nuevas necesidades para que los negocios tradicionales puedan dar un paso adelante y tener también su parte de este creciente mercado electrónico.
Además, gracias a la confianza que los potenciales clientes encuentran en estas tiendas, si incluyes un certificado SSL con el sello de garantía de la entidad emisora, conseguirás el plus que falta para tener éxito en el negocio online.
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Liderazgo
Si te fijas entre la forma de comunicarte de un empresario y de un empleado, existe una diferencia muy importante y es que los empresarios tienen a ser muy precisos en la definicion de sus problemas y la descripcion de las posibles soluciones. (…)
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